ANA Blue Base 見学ツアーの止まらぬ進化！
～集まれ！ミライのCA！編　とは⁉～

2024 / 03 / 25

あんしん・安全・衛生

2021年12月から開始したANAグループの総合訓練施設「ANA Blue Base」のお客様向け見学ツアー。現在では、通常ツアーのみならず、趣向を凝らした5種類ほどのツアーをご用意し、たくさんのお客様をお迎えしています。
その中でも特に人気の「見学ツアー　集まれ！ミライのCA！編」について、企画者でツアーナビゲーターでもある米井さんにお話を伺いました。

＜お話を伺った人＞

米井三裕紀(よねいみゆき)さん
2016年入社。客室乗務員として、国内線チーフパーサー・国際線ビジネスクラスパーサーなどを務める。2022年3月からANAホールディングス広報・コーポレートブランド推進部に所属し、客室乗務員としてのフライトの傍ら、見学ツアーの企画・ツアーナビゲーターを務める。

Q　「見学ツアー　集まれ！ミライのCA！編」とはどんなツアーですか？

私自身が学生時代を振り返って「あの頃知っておきたかったな」と感じるCAの訓練の裏側や、「ANAグループってどんな雰囲気の会社？」という点に迫っていただける内容にしたい！と企画しました。客室乗務員になりたい学生へおすすめのツアーです。1年前にスタートし、月に4回程度のペースで実施していて、これまでにも数多くの方にご参加いただきました。
特に人気のコーナーを2つご紹介します。

①質問コーナー
ANAグループ・客室乗務員のリアルを知っていただきたく、時間も長めに設定しています。挙手が苦手な方にも参加しやすいように、質問用紙を配布しますので、ぜひ何でも聞いてください！

②訓練再現コーナー
現役客室乗務員であるナビゲーターが保安訓練の一部を再現し、トレーニングの本質を解説します。
私たち客室乗務員は、有事の際には保安要員として「モード」が切り変わります。大きな声で、リーダーシップを発揮している客室乗務員の姿をご覧いただくことで、安全に対する真摯な姿勢が伝わればと思っています。

その他にも様々な見どころがありますが、客室乗務員以外の職種についてあえて紹介していることも企画者として大切にしている点です。航空会社は職種を超えたチームワークや連携が必要不可欠なので、「ミライのCA」の皆様にもその点を意識して共有しています。

Q　実際のお客様の声はいかがですか？

「ANAグループのCAになった後のことをより具体的にイメージできたし、モチベーションも上がった」、「保安訓練に取り組む姿を見て、安全へのこだわりが伝わった」といったご感想を頂戴しております。また、質問コーナーの雰囲気で「ANAグループってあたたかい会社ですね」という感想をいただいたときはうれしかったですね。
キッザニアだけでは物足りなくなったお子様と親御さんがいらしてくださったり、リピーターの方がいらっしゃったりと、様々なお客様にお越しいただき本当に感謝しています。これからももっと充実したツアーになるように、ナビゲーター一同でツアーを進化させていきます！

客室乗務員らしく、振り返り共有を毎日実施。
お客様からの声や気づきを共有し、ツアーの改善や新企画につなげる日々です。

Q　最後にひとことお願いします。

現在、見学ツアーは主にANAグループの客室乗務員とパイロット訓練生がナビゲーターとして、お客様をご案内しています。一般ツアー・団体ツアー・お子様向けツアーなど各種ツアーをご用意しております。
特に「見学ツアー　集まれ！ミライのCA！編」では、必ず私たち現役客室乗務員が担当し、自身の経験を交えながらご案内しています。
安全はもちろん、ANAグループの良さである挑戦やチームスピリットを肌で感じていただける機会となっていますので、ぜひ私たちに会いに来てください！