SKYTRAX社2023 World Airline Awardsにて
部門賞3部門でNo.1を受賞、
「Airline of the Year」世界3位を受賞！

ANA グループは、英国のエアライン格付会社であるSKYTRAX 社による「2023 World Airline Awards」にて、「World’s Best Airport Services」、「World’s Cleanest Airline」、「Best Airline Staff in Asia」の3部門で最も優秀な航空会社として選定されました。また、「Airline of the Year」で世界3位に選ばれました。

「World Airline Awards」は、100ヵ国を超える世界中のお客様によるオンライン形式のアンケート結果などに基づき決定されるもので、今年は2000万人以上の方がアンケートに参加されました。

①World’s Best Airport Services （10度目受賞）

空港サービス全般で最も評価の高い航空会社に贈られるアワードです。日本のみならず、世界の就航先空港におけるANAのサービス品質の高さが評価されました。ANAでは、搭乗手続きカウンター・ラウンジ・搭乗ゲートなどお客様が過ごす各シーンにおいて、お客様一人ひとりに寄り添ったきめ細やかなサービスの提供を心掛けているほか、より便利でスムーズな搭乗体験を実現するための取り組みを行っています。

②World's Cleanest Airline （5度目受賞）

機内客室の衛生・清潔で最も評価の高い航空会社に贈られるアワードです。すべてのお客様に旅を通じたあらゆるシーンにおいて、あんしんで清潔な環境・サービスを提供する取り組みが高く評価されました。この取り組みを起点として、ポストコロナにおいてもお客様に快適にANA便をご利用いただけるよう機内清掃の強化に取り組んでいきます。

③Best Airline Staff Service in Asia （8度目受賞）

アジアを拠点とする航空会社の中から、空港スタッフと客室乗務員によるお客様へのサービス品質が最も優れている航空会社に贈られるアワードです。空港スタッフ・客室乗務員のサービスレベルが一貫して高いことが評価されました。ANAでは、各部門が連携し、一人ひとりのお客様に合ったタイムリーかつきめ細やかなサービスを提供できるよう取り組んでいます。

2023年6月20日に、パリのエアショー会場内で授賞式が開催されました。世界各国のエアラインが集まり、熱気に包まれていました。

授賞式では、世界のエアラインスタッフとも交流しました。

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ANA CX推進室CX戦略部　久沢弘太郎部長よりコメント

「SKYTRAX社よりこのような賞を授与できたことを光栄に感じております。この賞は、野球でいえば首位打者や盗塁王といったタイトルをANAグループ全体で獲得したようなものです。磨き続けてきたサービス品質が再び「世界」で評価されたことを嬉しく感じております。最近ではデジタル化・非接触・非対面にスポットライトが当たりがちですが、長年培ってきた人によるあたたかみのあるサービスがANAグループの強みです。デジタル化と人によるサービスをうまく融合させて、更なる品質の改善・向上、新たな体験価値の創造に努めます。」

ANAグループは、SKYTRAX社の世界最高評価である「５スター」に2013年から10年連続で認定された航空会社として、今後も安全を第一に高品質な空の旅をお届けしてまいります。