米国、シカゴ - 2017年9月19日 - スターアライアンスは、シカゴ・オヘア国際空港に到着して別のスターアライアンス加盟航空会社へ乗り継ぐお客様を支援する、新しい乗り継ぎサービスを導入致しました。お客様へのサービス向上は、ユナイテッド航空のハブ空港にとって新たなブランディング戦略として、世界11カ所の主要空港に順次展開していく予定です。

乗り継ぎサービスデスクでは、飛行機の遅延により乗り継ぎ時間が切迫しているお客様をシステムで把握し係員に知らせます。

「遅延が重なり乗り継ぎ便に間に合わないと、お客様と航空会社にとってもいら立たしいものです。乗り継ぎサービスデスクのコーディネーターはお客様の乗り継ぎ時間を管理し、乗り継ぎ時間が切迫したお客様と受託手荷物に対し係員が対応します。到着したお客様を係員はお出迎えし、次の便へご案内致します。また、受託手荷物につきましても迅速に対応し、次の飛行機へ搭載致します。乗り継ぎに間に合わなかった場合は、お客様の予約変更手続きをサポート致します。」（スターアライアンスの顧客満足度向上担当副社長、クリスチャン・ドレガー氏）

シカゴはスターアライアンスでも世界第4位の規模を誇る乗り継ぎハブであり、スターアライアンス加盟航空会社同士による相互の乗り継ぎ旅客数は、年間約75万人に達しています。

「 このサービスにより、乗り継ぎ時間が短くなった場合でもお客様は安心してご旅行できます。本サービスは、お客様にとって非常に大きなメリットであり、主要乗り継ぎハブとしてのシカゴの価値をさらに強化してくれます。」（ユナイテッド航空のシカゴ・オヘア国際空港運営担当副社長、マイク・ハンナ氏）

国際線で到着するお客様は、乗り継ぐ際に税関と入国審査を通過する必要があります。
本サービスを活用するお客様は、税関と入国審査を迅速に通過できるエクスプレス・コネクションレーンをご利用頂けます。再検査が必要な受託手荷物は特別にタグ付けされる為、素早く処理されます。

シカゴ・オヘア国際空港に接続するスターアライアンス 加盟航空会社は、エア カナダ、エア インディア、ANA、アシアナ航空、オーストリア航空、アビアンカ航空、コパ航空、エバー航空、ルフトハンザ ドイツ航空、LOTポーランド航空、スイス インターナショナル エア ラインズ、スカンジナビア航空、ターキッシュ エアラインズ、ユナイテッド航空です。これらの加盟航空会社は、合計で31カ国の187 カ所の就航地に向けて毎週約17,500便を運航しています。

スターアライアンスのコネクション・センターは10年以上の歴史があり、11カ所の空港にて乗継便に間に合わない可能性の受託手荷物を迅速に処理してきました。スターアライアンスの戦略に基づき、お客様のご案内を行うことは多くの空港から評価されています。
本サービスは、フランクフルト国際空港（FRA）、ヒューストン国際空港（IAH）、ミュンヘン空港（MUC）にてすでに利用可能となっています。

乗り継ぎサービスについての詳細はこちらを参照。

スターアライアンスについて：
スターアライアンスは、1997年に世界で初めての正式なグローバル航空会社連合として設立され、世界規模のネットワークと認知度、シームレスなサービスを海外渡航者に提供しています。エア・トランスポート・ワールド誌のマーケットリーダーシップ賞、ビジネストラベラー誌およびスカイトラックスによるベスト・エアライン・アライアンス表彰など数多くの賞を受賞していることで、市場に受け入れられていることが認められています。加盟航空会社は、アドリア航空、エーゲ航空、エア・カナダ、中国国際航空、エア・インディア、ニュージーランド航空、ANA、アシアナ航空、オーストリア航空、アビアンカ航空、アビアンカ・ブラジル航空、ブリュッセル航空、コパ航空、クロアチア航空、エジプト航空、エチオピア航空、エバー航空、LOTポーランド航空、ルフトハンザドイツ航空、スカンジナビア航空、深圳航空、シンガポール航空、南アフリカ航空、スイス インターナショナル エアラインズ、TAPポルトガル航空、ターキッシュ エアラインズ、タイ国際航空、ユナイテッド航空です。全体として、スターアライアンスネットワークは現在、計191カ国の1,300カ所の空港へ、毎日18,400便以上を運航しています。

さらに詳しい情報は、以下で入手できます。

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Fax: +49 69 96375 683
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