よくあるご質問 FAQ

クレジットカード、銀行ATM、コンビニでご予約の場合

空席がある場合、ご予約2日前の16時まで変更は可能です。
VELTRAのマイページの予約履歴画面にある「予約変更」のボタンよりお手続きいただけます。変更希望日に人数分の空きがない場合には変更不可となりますので、予めご了承ください。

マイルでご予約の場合

予約変更はあいにくできません。変更をご希望の場合は、ご予約を一旦キャンセルし、新規にご希望のツアーをご予約ください。
なお、ご予約キャンセルに伴う、マイルの払い戻しはできませんのでご注意ください。

団体でご予約の場合

ツアー実施日の70日前まで、ご自身で日時・人数の変更が可能です。
ご予約時に登録のアドレス宛に送信されているメール文面内のURLにアクセスの上、【予約番号】【確認コード】にてログインの上ご変更ください。
70日前以降のご変更はabb_grouptour@ana.co.jpまでご連絡ください。

キャンセルは当日まで可能です。

クレジットカード、銀行ATM、コンビニでご予約の場合

ツアー開催日の2日前まではキャンセル料は発生いたしません。
お客様のご都合によるキャンセルの場合には、前日は予約総額の50％、当日は予約総額の100％のキャンセル料が発生いたします。

マイルでお支払いの場合

お客様都合によるキャンセルの場合、キャンセル時期に関わらず、マイルの払い戻しはできません。予約サイトの「マイルでアクティビティー予約ページ」に記載されている「マイルの取り扱い時の注意事項」をご予約時に必ずご確認ください。
なお、マイル決済ページ「利用規約」に記載のキャンセルポリシーに関わらず、「マイルの取り扱い時の注意事項」が優先されます。

団体でご予約の場合

キャンセルポリシーに基づき、ツアー実施日の30日前より予約総額の50％、ツアー実施日の13日前より予約総額の100％のキャンセル料が発生いたします。

未就学児はご参加並びにご入館いただけません。小学生以上が対象です。安全上の理由から、小学生は18歳以上の大人の同行が必要です。

休館日は土・日・祝日、年末年始です。
なお、ご希望の日時に催行がない場合がございます。お申込み時のカレンダーにて最新の状況をご確認ください。

雨の日でも見学いただけます。見学ルートはすべて屋内のため、屋外へ出ることはございません。天候にかかわらず、どうぞ安心してお越しください。なお、お持ちいただいた傘はエントランス内の傘立てをご利用いただけます。※傘立てに鍵はありません。

ANA Blue Baseは、ANAグループの多様な職種の社員が日々教育や訓練を受けるための、日本最大級の総合教育訓練施設です。本ツアーでは、普段はご覧いただけない教育訓練施設や訓練の様子を、専用の見学スペースからご覧いただけます。

客室乗務員が緊急脱出訓練を行うCEET（実物大模型）や、パイロットが操縦訓練を行うフライトシミュレーター、整備士が航空機の構造を学ぶための訓練機器など、多岐にわたる教育訓練施設の一部を見学スペースからご覧いただけます。当日の訓練スケジュールにより、ご覧いただける訓練の内容は異なります。

飛行機好きのANAファンの方はもちろん、航空業界を目指す方、社会科見学・修学旅行の学生の方、大人の社会科見学にもおすすめのツアーです。

もちろん可能です。おひとりでご参加されるお客様も多いため、安心してご参加ください。撮影可能エリアでは記念撮影のお手伝いも可能ですのでお気軽にお声がけください。

それぞれの見どころや特徴をまとめたツアー一覧ページをご用意しておりますので、ご自身にぴったりのツアーをお選びください。また、各ツアーでは、ご案内するナビゲーターの職種や、お話しする内容等が異なります。

ツアーによって異なります。詳細はツアー一覧ページをご覧ください。

パイロット訓練生、客室乗務員、グランドスタッフ経験社員などANAグループの現役社員がご案内します。それぞれ自らの経験に基づき、現場のリアルな情報を交えてお話しします。

ツアー参加者しかお買い求めいただけないANA Blue Base Tour オリジナルグッズがございます。
詳細はグッズ紹介ページをご覧ください。

あいにく実物の飛行機をご覧いただくことはできません。当施設は、最新のシミュレーターや客室訓練設備などを備えたANAグループの「教育訓練施設」です。普段は見ることのできない施設の裏側や、日時によっては訓練の様子もご覧いただけます。

クレジットカード、銀行ATM、コンビニでご予約の場合

空席がある場合、ご予約2日前の16時まで変更は可能です。
VELTRAのマイページの予約履歴画面にある「予約変更」のボタンよりお手続きいただけます。変更希望日に人数分の空きがない場合には変更不可となりますので、予めご了承ください。

マイルでご予約の場合

予約変更はあいにくできません。変更をご希望の場合は、ご予約を一旦キャンセルし、新規にご希望のツアーをご予約ください。
なお、ご予約キャンセルに伴う、マイルの払い戻しはできませんのでご注意ください。

団体でご予約の場合

ツアー実施日の70日前まで、ご自身で日時・人数の変更が可能です。
ご予約時に登録のアドレス宛に送信されているメール文面内のURLにアクセスの上、【予約番号】【確認コード】にてログインの上ご変更ください。
70日前以降のご変更はabb_grouptour@ana.co.jpまでご連絡ください。

クレジットカード、銀行ATM、コンビニでご予約の場合

マイページの予約履歴画面にある「情報更新」のボタンをクリックし、「必要情報」を選択します。そちらから参加者のお名前をご変更ください。

マイルでご予約の場合

あいにくご変更いただけません。現在のご予約をキャンセルの上、正しい参加者名で再度ご予約をお願いいたします。
その際、マイルの払い戻しはできませんのでご注意ください。

団体でご予約の場合

可能です。
参加者の変更に際し、特別なご連絡や名簿の提出は不要です。ただし、参加人数が増減する場合は予約の変更が必要となりますので、ご注意ください。

1つの予約に対して支払手段は1種類しかお選びいただけません。マイル支払かクレジット支払、いずれかにて決済をお願いいたします。支払手段を分けたい場合は、予約を別々に取得の上、お支払い手続きをお願いいたします。（例：家族4人のなかで、3人はクレジットカード支払、1人はマイル支払にしたい場合など）

団体でご予約の場合

団体予約の場合、お支払い方法は弊社発行の請求書による銀行振り込みのみとなります。
複数の支払い方法を組み合わせることはできません。

マイルでのお支払いが可能です。ただし、全額マイル決済に限ります。

団体でご予約の場合

団体予約の場合、お支払い方法は銀行振込のみとなります。
複数の支払い方法を組み合わせることはできません。

支払完了後、すぐに反映されます。

マイル支払いでのお客様都合によるキャンセルの場合、キャンセル時期に関わらず、マイルの払い戻しはできません。予約サイトの「マイルでアクティビティー予約ページ」に記載されている「マイルの取り扱い時の注意事項」をご予約時に必ずご確認ください。なお、マイル決済ページ「利用規約」に記載のキャンセルポリシーに関わらず、「マイルの取り扱い時の注意事項」が優先されます。

クレジットカード払い・コンビニ払い・銀行ATM払いの3種類がお選びいただけます。詳細は「VELTRAでのお支払いまとめ」をご確認ください。
https://support.veltra.com/jp/support/article/draft-in-progress-payment-summary-at-veltra-lbeic4n91x2g/?
※コンビニ払い、銀行ATM支払いの場合、お支払い期限はご予約後48時間以内となります。ご注意ください。

団体でご予約の場合

団体予約の場合、お支払い方法は弊社発行の請求書による銀行振り込みのみとなります。
複数の支払い方法を組み合わせることはできません。

可能です。一般団体のお客様向けと、社会科見学ツアーがございます。
一般団体のお客様はこちらをご覧ください。
小学校の社会科見学はこちら
中学校の社会科見学はこちら
をご覧ください。

ツアーによって異なります。詳細はツアー一覧ページをご覧ください。

キャンセル待ちは承っておりません。予約サイトにて空席状況が随時更新されますので、お手数ですがお客様ご自身でご確認をお願いいたします。

未就学児はご参加並びにご入館いただけません。小学生以上が対象です。安全上の理由から、小学生は18歳以上の大人の同行が必要です。

映像や展示物などは、英語表記を行っております。
ツアーは日本語でご案内いたします。
なお、英語で実施する「English Tour」も不定期で開催しております。

一般見学ツアー

ツアー参加ご希望日の1ヶ月前の同じ日0時から予約を開始します。
参加ご希望日の2日前までご予約可能です。
詳細は見学ツアーページよりご確認ください。
団体ツアーの予約が入っている場合、開催日であっても一般ツアーの催行のない日がございます。ご了承ください。

基本ルール

ご希望の参加日の1ヶ月前の同日、午前0:00からご予約いただけます。
（例）11月15日のツアーに参加したい場合
→ 10月15日 午前0:00から予約可能

例外的なケース

月によっては、以下のルールが適用されます。

① 参加したい月の前月に「同じ日」がない場合

（例）10月31日のツアーに参加したい場合
→ 前月の9月には31日がないため、10月1日 午前0:00から予約可能となります。

② 予約手続きをする日に「翌月の同じ日」がない場合

（例）10月31日に予約手続きをする場合
→ 翌月の11月には31日がないため、翌々月の12月1日分の予約が前倒しで可能になります。

見学ツアー 集まれミライのCA！編

毎月10日（休日の場合は翌平日）に翌月分を販売します。参加ご希望日の2日前までご予約可能です。

一般団体、社会科見学のお客様

参加ご希望日の300日前から70日前までご予約いただけます。
翌年度のツアー催行分の売り出し開始日に関しては、団体予約ページ にて詳細をご案内しております。

その他のツアー

不定期開催のため、開催日が決定次第SNSまたはHPでお知らせします。参加ご希望日の2日前までご予約可能です。

発行は可能です。

一般団体、社会科見学のお客様

発行ご希望の方は、ANA Blue Base 見学ツアー団体デスク (abb_grouptour@ana.co.jp) へE-mailにてご連絡ください。

その他のツアー

VELTRAのお問合せページ にてご連絡ください。

個人予約のお客様

• メールでお送りした「VELTRAバウチャー」の画面、またはそのバウチャーを印刷したものをお持ちください。
• ご予約代表者の本人確認をさせていただきます。身分証明書（運転免許証、資格確認書、パスポート、学生証、マイナンバーカードのいずれか）を必ずご持参ください。

※お子様向け見学ツアーにご参加の方は筆記用具を人数分お持ちください。

団体予約、社会科見学のお客様

• ご予約代表者の本人確認をさせていただくことがございます。身分証明書（運転免許証、資格確認書、パスポート、学生証、マイナンバーカードのいずれか）を必ずご持参ください。

※社会科見学ツアーにご参加の方は筆記用具を人数分お持ちください。

歩いて見学いただくため、歩きやすい靴でご参加ください。

ANA Blue Base (東京都大田区羽田旭町10-8)の1階にある見学ツアー専用入口からお入りください。 アクセス方法はアクセスページよりご確認ください。

個人予約のお客様

ツアー開始時間の20分前からご入館いただけます。入館時間までは館内へご入場いただけませんので、外でお待ちいただきますようお願いいたします。

団体予約、社会科見学のお客様

ツアー開始時間のの20分前からご入館いただけます。
待合スペースに限りがあるため、原則見学グループごとにご来館ください。

ツアー開始時刻の5分前までに、受付にてチェックインをお済ませください。

訓練エリアでの写真撮影・動画撮影・録音は禁止とさせていただきます。
1階エリア並びに、ツアーの一部にフォトスポットをご用意していますので、そちらで記念撮影をお楽しみください。

ロッカーをご用意しております。サイズ：高さ 約40.5cm×横 約29.5cm×奥行 約41cm
キャリーケースなどの大きな手荷物は受付にてお預かりいたします。

途中で体調が悪くなったり、お手洗いに行きたい場合は、遠慮なくスタッフにお声がけください。ツアー中にはお手洗いの時間は設けられていないため、出発前にお済ませいただけると安心です。

ANA Blue Base (東京都大田区羽田旭町10-8)の1階にある見学ツアー専用入口からお入りください。 アクセス方法はアクセスページよりご確認ください。

できません。見学は完全予約制です。事前に予約サイトよりツアー開催日の2日前までのご予約をお願いしております。

ツアー開始時刻に遅れた場合は、原則他の時間、日程への振り替えは行っておりません。キャンセルの取り扱いとなります。当日のキャンセルは返金できませんので、お時間には余裕を持ってご来館ください。遅れが予想される場合は以下までご連絡をお願いいたします。

個人予約のお客様

ANA Blue Base 見学ツアーデスク（abbtour@ana.co.jp）までご連絡ください。

団体予約のお客様

ANA Blue Base 見学団体ツアーデスク（abb_grouptour@ana.co.jp）までご連絡ください。

※個人・団体予約共に土日祝日は休館日でございます。休館日前日15時以降に頂戴したメールでのお問い合わせにつきましては、原則翌営業日の10時以降、順次返信させていただきます。

個人予約のお客様

ご連絡は不要です。予約サイトより、キャンセル手続きのみお願いいたします。
なお、当日のキャンセルは返金できませんので、ご了承ください。

団体予約のお客様

ANA Blue Base 見学団体ツアーデスク（abb_grouptour@ana.co.jp）までご連絡をお願いいたします。

施設内 1F LOUNGEにてお求めいただけます。
グッズ一覧ページもご覧ください。

グッズ購入のみでのご入館はお断りさせていただきます。
ツアーにご予約いただき施設に来館されたお客様のみへの販売となります。

クレジットカード、QRコード決済でのご購入となります。現金でのお支払いはできませんのでご了承ください。
※現在QRコード決済はd払い、メルカリPay、au PAY、PayPay、楽天Pay、Smart Code、Alipay、WeChat Pay、UnionPayを取り扱っております。

お買い上げ後のお客様のご都合による返品・交換は行っておりません。
ご了承ください。

再入館はできません。

個人予約のお客様

ANA Blue Base 見学ツアーデスク（abbtour@ana.co.jp）までご連絡ください。

団体予約のお客様

ANA Blue Base 見学団体ツアーデスク（abb_grouptour@ana.co.jp）までご連絡ください。

※個人・団体予約共に土日祝日は休館日でございます。休館日前日15時以降に頂戴したメールでのお問い合わせにつきましては、原則翌営業日の10時以降、順次返信させていただきます。

ロッカーをご用意しております。サイズ：高さ 約40.5cm×横 約29.5cm×奥行 約41cm
キャリーケースなどの大きな手荷物は受付にてお預かりいたします。

訓練エリアでの写真撮影・動画撮影・録音は禁止とさせていただきます。
1階エリア並びに、ツアーの一部にフォトスポットをご用意していますので、そちらで記念撮影をお楽しみください。

個人予約のお客様

ANA Blue Base 見学ツアーデスク（abbtour@ana.co.jp）までご連絡ください。

団体予約のお客様

ANA Blue Base 見学団体ツアーデスク（abb_grouptour@ana.co.jp）までご連絡ください。

※個人・団体予約共に土日祝日は休館日でございます。休館日前日15時以降に頂戴したメールでのお問い合わせにつきましては、原則翌営業日の10時以降、順次返信させていただきます。

当見学施設内は全て禁煙です。喫煙所のご用意もございません。

お菓子等を含む施設内での軽食やお食事はご遠慮いただいており、見学施設内にお食事をとる場所はございません。蓋付きの飲み物（水筒や缶、ペットボトルなど）はお持ち込みいただけます。

自動販売機の設置がございます。

ございません。ANA Blue Base 施設内には社員・関係者向けのコンビニが併設されていますが、これはツアーの見学エリア外であり、見学ツアーのお客様はご利用いただけません。
見学ツアー施設から立ち寄ることや立ち入りは一切できません ので、予めご了承ください。
また、Googleマップ上では「セブン銀行」のみ表示される場合がありますが、こちらも同様にご利用いただけません。

未就学のお子様はご入場いただけないため、ベビーカーでのご入館も原則ご遠慮いただいております。

個人予約のお客様

個人のお客様用の駐車場はございません。近隣のコインパーキングへの駐車をお願いいたします。ご来場の際は可能な限り共交通機関をご利用ください。

団体予約のお客様

団体のお客様でバスをご利用の場合は、先着順で駐車スペースを確保いたします。ご予約の際に、予約フォームでバスの台数をご入力ください。

休館日は土・日・祝日、年末年始です。
なお、ご希望の日時に催行がない場合がございます。お申込み時のカレンダーにて最新の状況をご確認ください。

バリアフリー施設ですので、館内にはエレベーター、多目的トイレを設置しており、車いすやご高齢のお客様も安心してご利用いただけます。
車いすの貸し出しも可能ですが、台数に限りがあるため事前にご相談ください。車いすの操作はご自身・同伴者にお願いしております。

身障者用駐車場には数に限りがございますので、事前にご連絡をお願いいたします。

あいにく、ご用意がありません。