第26-067号
2026年10月1日
ANAあきんど株式会社
「ANAのふるさと納税」に生成AIチャットボット
「AIデジタルスタッフ」を導入！
～返礼品選びから申請手続きまで対話形式でサポートし、
ストレスフリーな寄付体験を提供～
ANAあきんど株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：原 雄三、以下「ANAあきんど」）が運営する「ANAのふるさと納税」（https://furusato.ana.co.jp/）は、株式会社ecbeing（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：林 雅也、以下「ecbeing」）が開発を行った生成AIチャットボット「AIデジタルスタッフ」を活用し、新たなお客様サポートサービス「AIふるさとコンシェルジュ」として、2026年10月1日より本格運用を開始しました。
本サービスでは、魅力的な返礼品選びのサポートから、複雑に感じがちな各種手続きのご案内まで、お客様一人ひとりの疑問にAIが24時間365日寄り添い、より快適でスムーズなふるさと納税体験を提供いたします。
- 1. 導入の背景
ふるさと納税は、全国の魅力的な特産品に出会える一方で、「返礼品の種類が多すぎて選びきれない」「ワンストップ特例申請の手続きが不安」といったお客様の声も寄せられていました。そこで「ANAのふるさと納税」では、サイトをご利用いただくお客様の「迷い」や「不安」を払拭し、実際のスタッフに相談しているような安心感を持っていただきたいという思いから、最新の生成AIを活用したチャットボットの導入を決定いたしました。 - 2. ANAのふるさと納税「AIふるさとコンシェルジュ」の特長
- ① 漠然とした相談から手続きの質問まで、対話形式で即座に回答
「今、人気の返礼品を教えて」「お肉でおすすめはある？」といったご相談から、ワンストップ申請や確定申告の手続きに関するご質問まで、チャット画面に入力するだけでAIがお客様の意図を汲み取り、分かりやすくご案内します。 - ② ANAらしい、親しみやすく温かみのあるおもてなし
チャットボットのアバターには、実際の「ANA客室乗務員」の姿を採用しました。簡潔で分かりやすいご案内に加え、ANAグループが大切にしている「あんしんと、あたたかみのあるホスピタリティ」をデジタル空間でも表現し、お客様に安心感と特別感をお届けします。
＜例：AIふるさとコンシェルジュによる検索画面（イメージ）＞
＜例：AIふるさとコンシェルジュによる返礼品提案（イメージ）＞
- ※イメージ画像はあくまで一例です。
- ※AIの性質上、生成される情報には不確実な内容が含まれる場合があります。
- ※システムメンテナンス等により、予告なくサービスを一時停止・休止する場合があります。
- 3. ベースシステム「AIデジタルスタッフ」とは
「AIふるさとコンシェルジュ」の基盤として採用された「AIデジタルスタッフ」は、ユーザーからの質問や相談に対し、サイト内の情報や連携したデータを参照しながら回答を生成するAIエージェントです。返礼品探し、返礼品説明、寄付前の疑問解消などを自然な対話で支援し、オンライン上でもスタッフに相談するようなユーザー体験の提供を目指しています。
- 4. 今後の展望
「ANAのふるさと納税」では、今回の「AIふるさとコンシェルジュ」の本格運用を皮切りに、今後はお客様との対話から得られたニーズ（生の声）を分析し、さらなるサイトの使いやすさ向上に活かしてまいります。また、ANAのふるさと納税ならではの「旅の返礼品」ページ等への設置拡大も予定しており、お客様と地域をつなぐ新たな価値創造に挑戦し続けてまいります。
「ANAのふるさと納税」を運営するANAあきんどは、ecbeingと連携し、今後も最新のテクノロジーと人の力を融合させる「Digital by Default × Human Premium」の推進により、お客様に「ワクワクで満たされる」顧客体験を提供しながら、地域創生に貢献してまいります。
以上
- ※本リリースに掲載されている情報（製品仕様、サービスの内容およびお問い合わせ先等）は、発表日現在のものです。予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。
- 報道機関からのお問い合わせ先：
- ●ANAあきんど株式会社：Web サイト「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
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